• Orígenes de QFD
• Beneficios de apicar QFD
• Las 7 herramientas administrativas (diagramas de afinidad, de relaciones, de árbol, matricial, de contingencia y de flechas)
• Modelo Kano (tabla de seguimiento del cliente, satisfacción del cliente, tipos de satisfactores, cuestionario, forma de tabulación, interpretación de respuestas, cuestionario de importancia personal y análisis jerárquico.
• La casa de la calidad (modelo de cuatro etapas, requerimientos del cliente, matriz de planeación de interrelaciones y triangular, requerimientos técnicos y metas de proyecto)

Duración: 10 Sábados cada curso

Horarios: 9:00 - 13:00 hrs. y 13:00 - 17:00 hrs.