Objetivo General del Diplomado:
Que el participante comprenda y utilice herramientas de mejora para la Gestión de la Calidad y la Productividad de los Procesos en la Manufactura y los servicios de la empresa, mediante:
- El enfoque a procesos y al cliente.
- La aplicación y evaluación del sistema de gestión de calidad.
- La implementación de la mejora continua.
- La planeación de la calidad.
- El enfoque a lograr procesos esbeltos para la reducción del desperdicio y la incosistencia de los procesos operativos y administrativos.
Dirigido a:
- Ejecutivos de organizaciones interesadas en competir en mercados de clase mundial.
- Ejecutivos y personal operativo de las áreas de producción, manufactura y calidad.
- Responsables de la implantación y mantenimiento del sistema de gestion de calidad ISO-9001:2008
- Personas intersadas en certificarse como auditores internos de calidad ISO-9001:2008
- Ejecutivos interesados en mantenerse actualizados en temas relacionados con la mejora de la calidad y productividad.
Duración: 4 tetramestres (1 tetramestre cada módulo).
Está compuesto por 4 módulos:
Módulo 1
FORMACIÓN DE AUDITORES
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Conceptos básicos
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Requerimientos ISO-9001:2000
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Auditorías de calidad
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Planes y ejecución de la auditoría
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Caso práctico
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Reporte de auditoría
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Seguimiento a la conformidad
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Reporte de acción correctiva
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Revisión de Norma ISO-9001
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Módulo 2
MANUFACTURA ESBELTA
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Orígenes de la manufactura esbelta.
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Conceptos básicos de manufactura esbelta
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Los 7 tipos de desperdicio.
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Pasos necesarios previos a la implementación de un sistema de manufactura esbelta.
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Modelo general para el diseño e implementación de un sistema de manufactura esbelta.
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Mapeo de la calidad de valor.
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Conociendo el proceso: el mapa de proceso.
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Estabilizando el nivel de calidad.
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Identificando problemas.
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Solución de problemas.
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Creando un sistema confiable.
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Reducción del tiempo de respuesta.
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Reducción de costo de operación.
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Módulo 3
PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
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El enfoque a procesos en el sistema de gestión de calidad
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Definición y despliegue de los objetivos de calidad e indicadores
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Plan de calidad de la organización
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Capacidad del personal como parte de la planeación de la calidad y el sistema de gestión
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Formación de facilitadores del proceso de aprendizaje para el cambio y la mejora de la calidad
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La cultura de mejora continua en la organización
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Módulo 4
QFD
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Orígenes de QFD
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Beneficios de apicar QFD
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Las 7 herramientas administrativas (diagramas de afinidad, de relaciones, de árbol, matricial, de contingencia y de flechas)
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Modelo Kano (tabla de seguimiento del cliente, satisfacción del cliente, tipos de satisfactores, cuestionario, forma de tabulación, interpretación de respuestas, cuestionario de importancia personal y análisis jerárquico.
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La casa de la calidad (modelo de cuatro etapas, requerimientos del cliente, matriz de planeación de interrelaciones y triangular, requerimientos técnicos y metas de proyecto)
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Duración: 10 Sábados cada curso
Horarios: 9:00 - 13:00 hrs. y 13:00 - 17:00 hrs.
Informes (Dirección de Ingenieria):
Ing. José Luis Rodriguez Patiño, M.E.U.
(81)8348-9783 ext 123
