OBJETIVO GENERAL DEL DIPLOMADO

Que el participante comprenda y utilice herramientas de mejora para la Gestión de la Calidad y la Productividad de los Procesos en la Manufactura y los servicios de la empresa, mediante:

- El enfoque a procesos y al cliente.
- La aplicación y evaluación del sistema de gestión de calidad.
- La implementación de la mejora continua. La planeación de la calidad.
- El enfoque a lograr procesos esbeltos para la reducción del desperdicio y la incosistencia de los procesos operativos y administrativos.

DIRIGIDO A:

- Ejecutivos de organizaciones interesadas en competir en mercados de clase mundial.
- Ejecutivos y personal operativo de las áreas de producción, manufactura y calidad.
- Responsables de la implantación y mantenimiento del sistema de gestion de calidad ISO-9001:2008
- Personas intersadas en certificarse como auditores internos de calidad ISO-9001:2008
- Ejecutivos interesados en mantenerse actualizados en temas relacionados con la mejora de la calidad y productividad.

Calidad

DURACIÓN: 3 tetramestres (1 tetramestre cada módulo). Está compuesto por 4 módulos:

MÓDULO 1

FORMACIÓN DE AUDITORES

Conceptos básicos
Requerimientos ISO-9001:2000
Auditorías de calidad Planes y ejecución de la auditoría
Caso práctico
Reporte de auditoría Seguimiento a la conformidad
Reporte de acción correctiva
Revisión de Norma ISO-9001

MÓDULO 2

MANUFACTURA ESBELTA

Orígenes de la manufactura esbelta.
Conceptos básicos de manufactura esbelta
Los 7 tipos de desperdicio.
Pasos necesarios previos a la implementación de un sistema de manufactura esbelta.
Modelo general para el diseño e implementación de un sistema de manufactura esbelta.
Mapeo de la calidad de valor.
Conociendo el proceso: el mapa de proceso.
Estabilizando el nivel de calidad.
Identificando problemas.
Solución de problemas.
Creando un sistema confiable.
Reducción del tiempo de respuesta.
Reducción de costo de operación.

MÓDULO 3

DESPLIEGUE DEL LA CALIDAD (QFD)

Orígenes de QFD
Beneficios de apicar QFD
Las 7 herramientas administrativas (diagramas de afinidad, de relaciones, de árbol, matricial, de contingencia y de flechas)
Modelo Kano (tabla de seguimiento del cliente, satisfacción del cliente, tipos de satisfactores, cuestionario, forma de tabulación, interpretación de respuestas, cuestionario de importancia personal y análisis jerárquico.
La casa de la calidad (modelo de cuatro etapas, requerimientos del cliente, matriz de planeación de interrelaciones y triangular, requerimientos técnicos y metas de proyecto)

DURACIÓN: 10 Sábados cada curso

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